●メールから読み取るカード会社の意識
どのカード会社も丁寧に回答していただけました。今回比較したのはあくまでも返信までの早さでしたが、『ＪＣＢ』が圧倒的に速かったです。即日の返信です。メール対応のユーザーサポートの場合、一日の中で時間を決めてメールを読んで返事書くのでしょうが、午後にはもう返信されました。やはり、メールを出す側の気持ちから言えば、｢早く知りたいことがある｣からメールを送るのですから、早く返事をもらえれば嬉しいです。
逆に返信がないと、読んでないのかなとか不安になります。今回は、木曜日の午前中にメールを出しました。翌日は祭日で、その後は土日とサポートセンターはお休みです。週末をはさんでいたため、返信が遅くなる場合も分りますが、一番遅いのは翌週の水曜日です。これでは回答待ちの人が大変不安に思ってしまいます。また、逆に考えると、返信が早いカード会社にはそれだけ好感を持つのではないでしょうか。
